Retourbeleid

1. Herroepingsrecht (wettelijk retourrecht)

Bij Natura Bella heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Dit heet het herroepingsrecht.

De 14 dagen gaan in op de dag nadat je:

  • het product hebt ontvangen, of

  • het laatste product hebt ontvangen bij een bestelling met meerdere artikelen die apart worden geleverd.

2. Voorwaarden voor retourneren

Een artikel kan worden geretourneerd als:

  • het product onbeschadigd,

  • ongebruikt,

  • ongewassen (indien van toepassing),

  • en in de originele verpakking zit.

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij helaas niet retour nemen.

2.1 Uitzonderingen (geen retourrecht)

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende cosmetica of verzorgingsproducten

  • Make-up

  • Intieme of hygiënische artikelen (bijv. lingerie, shapewear)

  • Producten die speciaal op maat of op bestelling zijn gemaakt

3. Hoe kun je retourneren?

  1. Stuur een e-mail naar ………. met:

    • Je naam

    • Ordernummer

    • Product(en) die je wilt retourneren

  2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.

  3. Verpak het product stevig en veilig.

  4. Verstuur het pakket naar het door ons aangeleverde retouradres.

  5. Bewaar altijd het verzendbewijs tot de retourzending is verwerkt.

4. Retourkosten

  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

  • Indien wij een fout hebben gemaakt (verkeerd of beschadigd product), dan nemen wij uiteraard alle kosten op ons.

5. Terugbetaling

Zodra het retourpakket door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Let op:
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd.

6. Ruilen

Wil je een product ruilen?
Neem eerst contact op via info@naturabella.nl
Ruilen is mogelijk wanneer het gewenste product op voorraad is.

7. Beschadigde of foutieve producten

Ontvang je een beschadigd of verkeerd artikel? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@naturabella.nl met duidelijke foto’s.
Wij zorgen dan voor vervanging of een passende oplossing.

8. Niet-ontvangen retourzendingen

Natura Bella is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet zijn aangekomen zonder verzendbewijs.
Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace.

9. Contact

Voor vragen over retouren kun je contact opnemen met:
E-mail: info@naturabella.nl