Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via tradingrobbert@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via tradingrobbert@gmail.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via tradingrobbert@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

1. Herroepingsrecht (wettelijk retourrecht)

Bij Natura Bella heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Dit heet het herroepingsrecht.

De 14 dagen gaan in op de dag nadat je:

  • het product hebt ontvangen, of

  • het laatste product hebt ontvangen bij een bestelling met meerdere artikelen die apart worden geleverd.

2. Voorwaarden voor retourneren

Een artikel kan worden geretourneerd als:

  • het product onbeschadigd,

  • ongebruikt,

  • ongewassen (indien van toepassing),

  • en in de originele verpakking zit.

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij helaas niet retour nemen.

2.1 Uitzonderingen (geen retourrecht)

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende cosmetica of verzorgingsproducten

  • Make-up

  • Intieme of hygiënische artikelen (bijv. lingerie, shapewear)

  • Producten die speciaal op maat of op bestelling zijn gemaakt

3. Hoe kun je retourneren?

  1. Stuur een e-mail naar info@naturabella.nl met:

    • Je naam

    • Ordernummer

    • Product(en) die je wilt retourneren

  2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.

  3. Verpak het product stevig en veilig.

  4. Verstuur het pakket naar het door ons aangeleverde retouradres.

  5. Bewaar altijd het verzendbewijs tot de retourzending is verwerkt.

4. Retourkosten

  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

  • Indien wij een fout hebben gemaakt (verkeerd of beschadigd product), dan nemen wij uiteraard alle kosten op ons.

5. Terugbetaling

Zodra het retourpakket door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Let op:
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd.

6. Ruilen

Wil je een product ruilen?
Neem eerst contact op via info@naturabella.nl
Ruilen is mogelijk wanneer het gewenste product op voorraad is.

7. Beschadigde of foutieve producten

Ontvang je een beschadigd of verkeerd artikel? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@naturabella.nl met duidelijke foto’s.
Wij zorgen dan voor vervanging of een passende oplossing.

8. Niet-ontvangen retourzendingen

Natura Bella is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet zijn aangekomen zonder verzendbewijs.
Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace.

9. Contact

Voor vragen over retouren kun je contact opnemen met:
E-mail: info@naturabella.nl

Als je wilt, kan ik voor al je beleidsdocumenten (verzending, privacy, voorwaarden, retourbeleid) een mooie PDF, Word-document of website-tekstpagina maken.
Wil je dat?