Veelgestelde vragen
Bestellingen
1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig bestellen door de gewenste producten in je winkelmand te plaatsen en de stappen in het afrekenproces te volgen.
2. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dit kan zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via info@naturabella.nl
3. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Controleer je spamfolder. Staat de mail daar niet in? Neem dan contact met ons op.
Betalen
4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren o.a.:
-
iDEAL
-
PayPal
-
Bankcontact
-
Klarna (achteraf betalen) – indien ingeschakeld
Tijdens het afrekenen zie je alle beschikbare opties.
Verzending
5. Wat is de levertijd?
Binnen Nederland: 1–7 werkdagen
België: 2–8 werkdagen
Internationaal: afhankelijk van het land.
6. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Gratis verzending kan gelden vanaf een bepaald bedrag (optioneel).
7. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra jouw pakket is verzonden ontvang je (indien beschikbaar) een track & trace-link via e-mail.
Retouren & Ruilen
8. Wat is jullie retourtermijn?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking is (zie retourbeleid).
9. Zijn er producten die niet geretourneerd mogen worden?
Ja, om hygiënische redenen kunnen o.a. geopende cosmetica en bepaalde persoonlijke verzorgingsartikelen niet worden geretourneerd.
10. Hoe kan ik een product ruilen?
Neem contact op via info@naturabella.nl dan kijken we samen of het gewenste product op voorraad is.
Productinformatie
11. Zijn jullie producten dierproefvrij?
(Optioneel — jij kunt dit zelf invullen.)
Ja/nee, Natura Bella streeft ernaar….
12. Zijn alle producten op voorraad?
Alle producten die je kunt bestellen zijn op voorraad, tenzij anders vermeld.
Klachten & Service
13. Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Stuur binnen 48 uur foto’s en je ordernummer naar info@naturabella.nl Wij lossen dit zo snel mogelijk op.
14. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via:
E-mail: info@naturabella.nl
Bereikbaar: 24/7
Overig
15. Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e-mail.
16. Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan de website vind je een aanmeldformulier.